Un dirigente della Banca Mondiale ha ammesso di aver considerato l'azione legale contro Microsoft dopo essersi accorto che il figlio tredicenne aveva speso 4.500 dollari per avero continuato ad acquistare dei calciatori nella modalità Ultimate Team di Fifa anche a distanza di sette mesi dall'uscita del gioco.
Dopo aver scritto su Medium, Jeremy Hillman ha scatenato una serie di reazioni sui social e sui blog. Si torna, insomma, a parlare del solito problema degli acquisti in-app e di come la dipendenza a certi videogiochi porti a continuare a fare acquisti del genere anche dopo diversi mesi dal rilascio dei giochi.
Hillman, così come racconta su Medium, si è reso conto che la sua carta di credito era stata utilizzata per acquisti per 109 dollari effettuati tramite uno store Microsoft. All'inizio pensava che tale cifra fosse dovuta al rinnovo del proprio abbonamento a Office 365. Ma è riuscito a costringere il figlio a confessare e quest'ultimo ha ammesso che aveva usato la carta di credito del padre per acquistare dei calciatori nella modalità Ultimate Team di Fifa sulla sua Xbox.
Dopo aver chiamato Microsoft per chiedere un rimborso, Hillman si è reso conto che il figlio aveva speso complessivamente 4.500$ in acquisti in-app in Fifa in sette mesi. Hillman, che è direttore delle comunicazioni aziendali presso la Banca Mondiale, ha aggiunto che Microsoft si è rifiutata di rimborsare i soldi spesi dal figlio in Fifa.
"Secondo la nostra policy aziendale, tutti gli acquisti finalizzati non sono rimborsabili", è la risposta ricevuta da Microsoft. In quella stessa comunicazione viene spiegato che per ogni acquisto fatto è stata mandata un'email all'indirizzo associato all'account Xbox. Quindi, lo stesso Hillman è responsabile degli acquisti fatti tramite tale account, a prescindere dalle impostazioni di controllo parentale praticate sull'account.
"Per molte famiglie perdere 4.500$ potrebbe essere un disastro che cambia la vita", continua Hillman. "Per noi è sconvolgente e significa che dovremo stringere la cinghia su alcune cose e rinunciare ad alcuni lussi, ma recupereremo comunque in breve tempo".
Ma aggiunge anche che "il supporto Microsoft è stato terribile" e che ci dovrebbero essere più controlli automatici su questo tipo di acquisti. Il dibattito sull'opportunità degli acquisti in-app, d'altra parte, è ancora molto acceso, e ha portato a una serie di restrizioni per quanto riguarda gli store digitali degli smartphone. Google e Apple adesso devono chiaramente indicare che l'app che si sta per scaricare include acquisti in-app. Apple, inoltre, blocca l'accesso al conto corrente richiedendo i dati di accesso per ogni nuovo acquisto.
"Se Microsoft volesse tutelare i genitori potrebbe trovare centinaia di modi per farlo", ha scritto ancora Hillman. "Se ci fosse un avvocato che vuole avviare una Class Action contro Microsoft per costringerla a rimborsare e ad adottare politiche migliori su questo problema mi aggiungerei volentieri".
Il caso ha suscitato sulla rete una tale indignazione che la stessa Microsoft è stata costretta a intervenire: "Continuiamo a valutare il feedback dei giocatori e dalla community di Xbox Live e stiamo investigando sui presunti acquisti non autorizzati fatti tramite i conti dei genitori", si legge in un comunicato. "Mettiamo a disposizione dei genitori degli strumenti di controllo parentale per bloccare l'acquisto dei contenuti premium da parte dei bambini. Tuttavia, gli acquisti effettuati tramite i conti dei genitori sono operazioni legittime ai sensi dei Termini di Utilizzo di Xbox Live. Incoraggiamo i genitori a utilizzare le numerose funzionalità della piattaforma e dei servizi che mettiamo a disposizione per evitare pagamenti non autorizzati".
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